Classement de l'Office de Tourisme en catégorie 2
L'Office de tourisme Terre d'Auge classé en catégorie II
Il s’engage à :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil – information facilement accessible.
- Faciliter vos démarches.
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Vous offrir l’accès libre au Wi-Fi.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins : anglais et néerlandais.
- Être ouvert 326 jours par an samedi, dimanche et jours fériés inclus en période touristique ou d’animation.
- Répondre toute l’année à vos courriers dans un délai de 48h.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet multilingue.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères (anglais et néerlandais) relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- aux évènements et animations ;
- aux numéros de téléphone d’urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Respecter une démarche de qualité.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.